У всякого путешественника, отправляющегося не первый раз в Петербург, рано или поздно возникает желание «пожить в Питере красиво и со вкусом», а не просто в гостинице. Было такое? Признавайтесь! Вот так, чтобы в квартире с истинной петербургской атмосферой в историческом районе. Вот так, чтобы покупать выпечку в соседней «Булочной Вольчека» и завтракать с бокалом игристого на красивой кухне, если не с видом на Исакия, то хотя бы на какой-нибудь роскошный особняк. Признаюсь, однажды такое желание возникло и у меня.

Сначала я, как и все, боролась с возражениями в духе «это дорого и не так красиво, как на фото в интернете». Но тут Вселенная (или какая-то умная рекламная система, которая умеет читать мои мысли) услышала меня и подмешала мне в ленту… нет, не таргетированную рекламу, а статью про путешествие в Петербург в моем любимом журнале Seasons of Life. И это тоже хороший кейс правильной рекламы — в правильном месте!

Так я узнала про сервис аренды апартаментов в северной столице APARTURA и доверилась ему полностью, хотя для меня он был новым. Минималистский сайт, не самые активные соцсети (в основном запрещенные и ограниченные), отсутствие ТВ- и интернет-рекламы «как у других больших игроков»… Почему же такой аванс доверия? Наверное, просто моё маркетинговое чутье и опыт, вот и всё. Мне, как потенциальному клиенту, хватило одного (но правильного!) касания — упоминания в нужном месте, а именно в статье Seasons of Life. Это ли не гениальный маркетинг. Второе — это отсутствие каких-либо трудностей при бронировании на сайте и почти мгновенная обратная связь после бронирования. Расскажу подробнее, как всё прошло и почему это круто.

ЧТО ПОНРАВИЛОСЬ:

• Отличный сервис. Service is a king! Но не все владельцы бизнесов (даже владельцы СЕРВИСОВ) это понимают. Парадокс. Владельцы APARTURA понимают. Сразу после бронирования апартаментов в мессенджер прилетело приветственное сообщение от администратора и следом — исчерпывающая информация о моём предстоящем проживании. Далее всё тоже шло отлично: напоминание о поездке в срок, правила заезда со всеми явками и паролями утром день в день, быстрые ответы на мои сообщения в чате. Вопросов у меня, кстати, даже не возникало, настолько исчерпывающей была изначальная информация от администратора.

• Живой админ, а не бот в чате. Да, это «новый премиум» в современном бизнесе.

• В информации мне прислали номера телефонов двух живых людей, которым можно звонить круглосуточно в любое время в экстренной ситуации. Такое, слава Богу, не потребовалось, но было важно для меня.

• Мои апартаменты один в один соответствовали фотографиям на сайте. Дизайнерский интерьер оказался действительно дизайнерским.

• Идеальный порядок и внимание к мелочам вплоть до премиального чая и стильной посуды на кухне, нишевой косметики в ванной, ортопедического матраса на кровати.

• Универсальная ценовая политики. APARTURA доказывает, что «пожить в Питере со вкусом» может практически любой турист. Цены стартуют от 4000 руб. в сутки и улетают ввысь, но кажется, что каждая представленная квартира имеет свою адекватную цену. Каждому — по потребностям.

• Чуть позже, после моего прекрасного путешествия в Петербург, команда APARTURA запустила на сайте собственный гид по городу с лучшими развлечениями, культурными местами и ресторанами. Как бы ни была банальна эта идея, она отлично работает на бренд, ведь всем туристам хочется знать, «что рекомендуют местные».

ЧТО МОЖНО УЛУЧШИТЬ:

1. Чуть больше информации на сайте о том, как устроен процесс бронирования, оплаты, отмены (при необходимости). В идеале это должны быть специальные разделы сайта. Так формируется доверие к сервису у новых пользователей. Сейчас сайт настолько минималистичен, что при первом заходе сомневаешься в «живости» компании. Мне удалось избежать этих сомнений только благодаря свежей рекламе в знакомом мне медиа (писала выше).
2. Оживить соцсети, а именно — нанять хорошего СММщика, конечно же! ВК у компании почти мёртв (в феврале 2026 скопом накидали несколько постов с фото апартаментов и всё). ТГ-канал поживее, но постинг очень редкий и только при появлении нового лота в каталоге. И никакой вам развлекухи, всё серьезно! Но всё-таки я считаю, что, владея бизнесом с такими красивыми интерьерами и отличным клиентским сервисом, иметь мёртвые соцсети — это преступление! Даже если у компании всё очень хорошо с продажами. Хотя на сайте на странице о компании, команда смело заявляет о том, что годовая загрузка апартаментов составляет 85%. Это немало, но ведь и не 100%. Узнаваемость бренда тоже сильно уступает конкурентам вроде Авито, Яндекс. Путешествия и Отелло. А вы раньше слышали про APARTURA?
3. Заезд в большинство апартаментов происходит в 14:00—15:00 часов. Это поздно, и если гость приехал рано, то оставить вещи на ресепшен, как в гостинице, не получится. В квартире его просто нет, логично. Гость будет благодарен, если его сразу предупредят об этом и предложат варианты, где оставить багаж до заезда. Мне предложили сетевой сервис хранения багажа, но только после того, как я сама задала вопрос «а что делать с чемоданом до 14:00?». Мелочь, а было бы приятно добавить ее в первое сообщение, которое клиент получает от администратора сервиса.

Сервис уже начал мягкую экспансию в другие города: доступны несколько роскошных объектов в Калининграде, Выборге и Москве, в планах — Суздаль. Искренне желаю успехов и жду появления APARTURA в Туле!

Резюмирую нескромно, что петербургский сервис бронирования апартаментов APARTURA заслуживает по-настоящему впечатляющей маркетинговой стратегии, потому что: а) у него уже есть очень-очень качественный продукт, а это львиная доля успеха; б) об этом продукте должны узнать как можно больше хороших людей, которые любят путешествовать со вкусом. В моей голове такая стратегия продвижения уже есть, и она прекрасна! Осталось познакомиться с командой APARTURA поближе.

Не реклама. Мнение основано на моём профессиональном опыте.
Фото в статье взяты с сайта apartura.com. На обложке реальные апартаменты, в которых я проживала.

Вы тоже ищите способы улучшить клиентский сервис в своём бизнесе? Давайте искать вместе — лояльность (и любовь!) формируют мелочи и неожиданные решения. Напишите мне mary_mikhalina@mail.ru.

Вернуться в блог